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888澳门集团娱乐网址_数字化转型案例:温德姆酒店“入住”云端
时间:2021-03-19 来源:888am集团登录入口 浏览量 39244 次
本文摘要:温德姆酒店(Windham Hotel)首席信息官斯科特特里克兰德(ScottStrickland)回应称,通过转向云,核心预订和物业管理系统将实现现代化,这将为温德姆酒店(Windham Hotel)提供更具创意的加盟商和客户体验。

温德姆酒店(Windham Hotel)首席信息官斯科特特里克兰德(ScottStrickland)回应称,通过转向云,核心预订和物业管理系统将实现现代化,这将为温德姆酒店(Windham Hotel)提供更具创意的加盟商和客户体验。消费者行为的改变,并不是因为合住而受到刺激,迫使一些酒店经营者寻求酒店行业以外的帮助,试图寻找新的视角。这就是GeoffreyA。

温德姆酒店首席执行官巴洛蒂被通缉。2017年,他请斯特里克兰出任温德姆首席信息官。斯特里克兰在D&M控股公司工作了大约五年,现在他重新加入了温德姆,为这家酒店集团奠定了数字基础,该集团的20个品牌在全球80个国家拥有9000家酒店。

这项工作还包括将一系列核心系统合并到公共云中。这些年来,温德姆收购了很多连锁酒店(包括Super 8和DaysInn,以及最近收购的LaQuinta),所以这些体系更加僵化。斯特里克兰说,升降班为新员工和客户体验铺平了道路。

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他还说,他的团队在转移到公共云后,移除了部署在酒店的4800多台服务器。斯特里克兰谈到现代化的希望时说:“我们正在投资技术,以使业务更容易,并使我们的加盟商更舒适。”首席信息官正在推动数字转型IDC的研究认为,到2019年底,数字转型支出将超过1.7万亿美元,比2017年快速增长42%。

对于许多首席信息官来说,数字转型还包括对人工智能、机器学习和自动化工具的投资,这在理想情况下可以提高运营效率和商业价值。然而,许多首席信息官通常以分段的方式升级他们的核心信息技术,即从内部系统迁移到云。

温德姆符合这样的条件。斯特里克兰在重新加入温德姆时的首要任务之一还包括整合几个监控房价和空置率的中央预订系统(CRS),以及管理预订和其他运营商(如设施保证、人员管理和房间管理)的物业管理系统(PMS)。积分点太多(包括评分系统等软件系统),对IT人员来说太费力了。

斯特里克兰说,这最终不会闲置,给时间来改善客户体验。斯特里克兰回忆道,“在这方面,我们没有超过——的理想目标,以区分加盟店和客户体验”。

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斯特里克兰意识到提高业务敏捷性的重要性,所以他自由地选择将温德姆的CMS和PMS(通常是托管在温德姆的数据中心)转移到AWS中操作的SabreHoldings的SaaS(软件即服务)解决方案。虽然Sabre的票务服务备受航空公司关注,但它正在利用AWS的灵活性和可扩展性进入邻近的酒店市场。

Strickland回应称,将核心系统移至云端对于针对Windham的移动应用尤为重要,它能让客户在几秒钟内搜索、查询和预订房间。对于一个想要管理全球90万个房间的大型领先企业来说,这个计算可不是一件小事。

斯特里克兰说:“你必须获得无缝体验。”他估计,迁移到新系统将有助于温德姆移动终端的预订量增加75%。应用程序的24x7动态监控虽然Windham仍然必须托管大多数主要系统和应用程序,但它仍然用于AppDynamics应用程序性能监控(APM)软件,以监控云和软件即服务(SaaS)系统。比如,对于Windham Hotel的移动应用来说,没有最长的运行时间是非常重要的,越来越成为客户选择的预订模式。

斯特里克兰说,AppDynamics使温德姆的信息技术人员能够了解预订信息是否已经发布给PMS。如果Windham Hotel的系统遇到可能影响算出操作员的积压,系统不会在AWS中自动垂直扩展。

斯特里克兰说:“云的妙处在于它们是灵活的平台,但我们还是要了解这些云之间又发生了什么。”APM功能对于温德姆酒店新兴的数字化功能也很重要。例如,温德姆正在试验“移动钥匙”,这种钥匙使用近场通信技术,这样客人就可以通过将智能手机安装到装有传感器的门垫上来进入房间。

斯特里克兰说,温德姆还有一个想法,即客人可以使用智能手机客房服务,并在需要帮助时向礼宾部发送短信。虽然这些功能可能会让人们理解Windham未来构成的可行性,但是CMS和PMS系统的迁移仍然落后。斯特里克兰指出,这是由于CEO巴洛蒂,即“企业持续回头之路”——把温德姆推上了现代公共云。

斯特里克兰说:“带领大家一起很重要。我们得到了首席执行官的支持,这改变了您在信息技术领域的工作。


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